ILLIES unterstützt Kunden und Hersteller bei der Remote-Installation

Um den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, ist es von großer Bedeutung, dass ILLIES in Japan nicht nur über einen angemessenen, sondern auch über einen hochmodernen Kundendienst verfügt – unsere Kunden beurteilen uns nach Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Know-how und Problemlösung, denn für sie ist es höchste Priorität, dass die von uns gelieferten Maschinen reibungslos und durchgehend laufen.

Normalerweise ist dies ein gut organisierter Prozess, nicht zuletzt aufgrund vieler jahrzehntelanger Partnerschaften. Neuinstallationen werden von unseren Servicetechnikern begleitet, die auch an Vorabnahmetests bei unseren Maschinenpartnern teilnehmen, wo sie die erste Schulung erhalten. Darüber hinaus erweitert die Unterstützung bei der Installation und Inbetriebnahme unser Know-how.

Wie wir alle wissen, haben Einschränkungen während der COVID-Pandemie die Situation völlig verändert. Aufgrund von Einreisebeschränkungen der japanischen Regierung konnten Vertriebsmitarbeiter und Ingenieure unserer Maschinenhersteller nicht nach Japan einreisen und sind auch heute noch in ihrer Reisetätigkeit eingeschränkt. Die Situation dauert nun seit zwei Jahren an.

ILLIES ist nicht nur bestrebt, die Maschinenlieferanten und unsere Kunden so weit wie möglich mit Remote-Service zu unterstützen – wir haben unsere Leistung noch weiter gesteigert. In den letzten zwei Jahren haben wir nicht nur für unsere Partner die Flagge hochgehalten, sondern es geschafft, Maschinen und Anlagen ohne physische Unterstützung unserer Maschinenhersteller vor Ort in Japan selbst zu installieren. Modernes Equipment wie Google Glass, Videosupport oder Remote Service erlauben den Zugriff auf die Standorte und die Maschinen von der Fertigungsstätte aus, nur die „Hände“ eines Ingenieurs lassen sich noch nicht „beamen“. ILLIES-Ingenieure mit ihrer hervorragenden technischen Erfahrung und ihren Sprachkenntnissen bilden die Brücke und sogar komplizierte Installationen oder Reparaturen sind möglich. Das jüngste Beispiel ist ein Biokraftwerk an einem abgelegenen Ort in Japan.

Die Einschränkungen, mit denen wir konfrontiert waren, waren keineswegs gering. Was uns am meisten beunruhigte – und uns animierte noch härter zu arbeiten – war, von unseren Kunden zu hören, dass sie möglicherweise in Zukunft lokale Maschinen in Betracht ziehen müssen, um die Sorge zu vermeiden, dass kein Spezialist in Japan einreisen könnte, um ihnen zu helfen. Wir sind stolz darauf, mitteilen zu können, dass unsere Kunden mit unserer Unterstützung sehr zufrieden waren und wir viele

 weitere Aufträge erhalten haben. Vor allem sind wir stolz auf unser Team in Japan!