Wenn es auf den Service ankommt, brauchen Sie Partner
Im vergangenen Jahr drehte sich in der Arbeitswelt alles um das Thema "remote" – Arbeiten im Homeoffice, Kunden aus der Ferne unterstützen. Während Reisebeschränkungen in Kraft waren, hielt ILLIES mit Serviceteams an 13 Standorten in ganz Asien die Stellung. Lesen Sie hier, wie wir unseren Partner 4JET bei seinem Kunden in Thailand unterstützt haben.
"Unser Kunde in Thailand musste dringend seine neuen Maschinen in Betrieb nehmen, doch wir konnten niemanden zur Installation schicken", sagt Florian Schreiber, Vice President Sales bei 4JET, einem Hersteller von innovativen Lasersystemen zur Reinigung von Autoreifenformen. Ähnliche Geschichten ereigneten sich das ganze Jahr über – Maschinen wurden ausgeliefert, aber die dringend benötigten Ingenieure konnten nicht zur Installation einfliegen.
„Wenn Sie Ihren Kunden nicht persönlich sehen können, kann dies selbst langjährigen Beziehungen schaden. Dies ist eine pandemiebedingte Entkopplung “, erklärt Michael Illies, CEO der ILLIES-Gruppe. „Es ist unsere Aufgabe, die Distanz nach Asien zu überbrücken und diese Beziehungen aufrechtzuerhalten, insbesondere in Zeiten wie diesen. Und nichts kann einer Geschäftsbeziehung mehr schaden als eine Maschine, die nicht läuft. Und wenn Service wichtig ist, brauchen Sie Partner. “
Im letzten Jahr nahm sich ILLIES einer besonderen Verantwortung an und installierte mehrere Maschinen unabhängig voneinander, für die normalerweise ein Experte des Herstellers nach Asien gekommen wäre. Beispielsweise koordinierte das ILLIES-Büro in Japan die Installation des 4JET-Systems in Zusammenarbeit mit ILLIES Thailand. „Ein Partner mit einem starken Netzwerk und mehreren Standorten ermöglichte die rechtzeitige Installation unseres Lasersystems. Illies koordinierte den Job an mehreren Standorten und unsere Ingenieure unterstützten ihn per Telefon- und Videoanruf aus der Ferne", erklärt Florian Schreiber und fasst zusammen: "Am Ende war nicht nur der Kunde zufrieden, wir konnten auch Reisekosten sparen.“
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